Políticas de Devolución y Reclamos de Tu Mercado Ferretero
En Tu Mercado Ferretero, nuestra misión es que tu experiencia de compra sea siempre excelente. Somos el puente que te conecta con una variedad de vendedores, haciendo tu compra cómoda y segura. Aunque facilitamos este encuentro, la responsabilidad final de la garantía y la gestión del reemplazo recae directamente en el Vendedor, quien es el proveedor del producto. Sin embargo, en TU MERCADO FERRETERO C.A., estamos aquí para apoyarte y mediar en todo el proceso.
Garantía de tus Productos
Todos los productos que encuentras en tumercadoferretero.com cuentan con la garantía legal establecida en la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios de la República Bolivariana de Venezuela. Esta garantía cubre cualquier defecto de fábrica que el producto pueda presentar y es una obligación directa del Vendedor hacia ti, como Comprador.
Nos esforzamos por ofrecer productos que cumplan con las normas de seguridad y calidad. Sin embargo, como plataforma de comercio electrónico, no podemos garantizar la conformidad de todos los productos ofrecidos directamente por los Vendedores externos o Fabricantes. La garantía es, por tanto, una responsabilidad exclusiva del Vendedor o Fabricante.
Lo Que Debes Saber Sobre Devoluciones
En Tu Mercado Ferretero, es importante que sepas que no realizamos reembolsos de dinero. Nuestro principal objetivo es que recibas el producto en perfecto estado. Por eso, sólo aceptaremos devoluciones para reemplazo por un producto nuevo e idéntico en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica: Si el producto presenta fallas al momento de la recepción.
- Producto incorrecto: Si el producto que recibiste no coincide con la descripción de tu compra.
Importante: Una vez que has confirmado una orden de compra, no podrá ser cancelada.
Plazos y Procedimiento para Devoluciones o Reclamos
Para que podamos ayudarte a gestionar tu reclamo de manera efectiva, es fundamental que sigas estos pasos y respetes los plazos:
Plazo de Reclamo Inicial: Si el problema es por mal estado, defectuosidad o un producto incorrecto, debes hacer el reclamo en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega de tu pedido.
Reclamos por Garantía de Uso: Para reclamos bajo garantía por defectos que surjan con el uso (más allá de las 24 horas iniciales), deberás considerar los plazos específicos de garantía que el Vendedor o Fabricante haya establecido para el producto.
Cómo Notificarnos el Problema:
Para iniciar tu reclamo, es crucial que nos informes del problema. Puedes hacerlo de las siguientes maneras:
A través de nuestra web: Usa el botón de atención al cliente (WhatsApp) que aparece en https://tumercadoferretero.com/
Por correo electrónico: Envía un mensaje a [email protected]
En tu notificación inicial, por favor, incluye siempre:
El número de pedido: Esto es indispensable para que podamos identificar rápidamente la tienda donde realizaste tu compra.
Una breve descripción del inconveniente: Esto nos permitirá entender la situación general.
¿Qué sucede después de tu notificación?
Una vez recibamos tu notificación, TU MERCADO FERRETERO C.A. informará al Vendedor. Después, ocurrirá una de estas opciones:
El Vendedor se pondrá en contacto directo contigo para que le proporciones una descripción detallada del problema y adjuntes cualquier evidencia (fotos o videos del daño, del producto incorrecto, etc.).
Alternativamente, TU MERCADO FERRETERO C.A. te facilitará los datos de contacto del vendedor para que puedas comunicarte directamente con él y gestionar la descripción detallada del problema junto con la evidencia visual.
Evaluación y Envío del Producto:
Evaluación: Una vez que el Vendedor haya recibido de tu parte la descripción detallada del problema y la evidencia, será el Vendedor quien evaluará la situación para determinar si la devolución o el reemplazo es viable.
Envío del Producto: Si, tras la evaluación, la devolución es aceptada, deberás enviar el producto de vuelta al vendedor. Es indispensable que el artículo esté en su embalaje original y sin signos de uso indebido o mala manipulación. Los costos de este envío serán asumidos por el cliente. El Vendedor te indicará la dirección a la que debes enviarlo.
Reemplazo:
Si la devolución se aprueba, el vendedor sustituirá el producto por uno nuevo y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se gestionará un reembolso de dinero.
¡Así Repartimos las Responsabilidades en Tu Mercado Ferretero!
Para asegurar un proceso claro y justo, así se distribuyen las responsabilidades:
Lo que Hacemos Nosotros
Piensa en nosotros como el puente que te conecta con los vendedores. Nuestra misión es que este puente funcione de maravilla. Estamos aquí para apoyarte y mediar en todo el proceso si tienes un problema con un producto. Cuando nos contactas, somos los primeros en avisar al vendedor y, si es necesario, te facilitamos su contacto. Si tú y el vendedor no se ponen de acuerdo, intervenimos para mediar y te ayudamos a encontrar una solución justa. Además, somos responsables de que nuestra plataforma web funcione de forma segura y perfecta.
Lo que Hace el Vendedor (Quien Te Vende el Producto)
El vendedor es el protagonista de tu producto. Él es quien te lo ofrece y, por lo tanto, tiene responsabilidades muy claras. La garantía legal que cubre defectos de fábrica es directamente del vendedor; él debe responder por la calidad y el reemplazo. Cuando haces un reclamo, te pedirá que cuentes bien qué pasó y muestres pruebas (fotos, videos). Con esa información, evaluará si el producto aplica para devolución o reemplazo. Si acepta, te indicará a dónde enviar el producto y, finalmente, ¡te enviará uno nuevo y en perfecto estado! Recuerda, no hacemos reembolsos de dinero, solo reemplazos.
Lo que Haces Tú (El Comprador)
¡Tu participación es clave para que todo salga bien! Al usar Tu Mercado Ferretero, te comprometes a seguir nuestras reglas. Es súper importante que nos avises en un máximo de 24 horas después de la entrega si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto. Para reclamos por garantía de uso, consulta los plazos específicos del vendedor o fabricante. Puedes avisarnos por WhatsApp en la web o por correo electrónico, siempre incluyendo tu número de pedido y una descripción sencilla. Cuando te lo pidan, envía las fotos o videos que demuestren el problema. Si la devolución es aceptada, debes enviar el producto de vuelta al vendedor en su empaque original y sin signos de uso indebido. Los gastos de este envío corren por tu cuenta. Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las condiciones en que lo recibiste y debes tener tu factura o comprobante de compra, cumpliendo con los plazos. Finalmente, tu apoyo es importante para cubrir costos legales si tu incumplimiento de las reglas nos causara un problema con terceros.
Condiciones para Devoluciones Aceptadas
Para que una devolución sea aceptada y el Vendedor pueda procesarla, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El producto debe estar en las condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso indebido o mala manipulación, y en su embalaje original completo.
Factura de Compra: Debes presentar la factura de compra o el comprobante que te entregó el Vendedor.
Plazos: La notificación de devolución debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, o dentro de los plazos de garantía específicos si aplica.
Gastos de Envío en Caso de Devolución
En caso de una devolución por cualquier motivo, el comprador será responsable de asumir los gastos de envío del producto de vuelta al vendedor. Esta política nos ayuda a mantener un equilibrio justo en la operación de nuestra plataforma.
Exclusiones: ¿Cuándo no aplica la devolución o garantía?
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:
- Cambio de opinión de tu parte.
- Incompatibilidad con otros productos o sistemas que ya tengas, si esto no fue un error en la descripción de nuestro producto.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños causados por ti (debido a uso indebido, mala manipulación, instalación incorrecta, accidentes, negligencia, etc.).
- Productos personalizados, o aquellos que hayan sido usados o dañados por el cliente después de la recepción.
Resolución de Disputas y Ley Aplicable
En TU MERCADO FERRETERO C.A., si surge un desacuerdo entre tú y el Vendedor, nosotros facilitamos la comunicación para que puedan llegar a un acuerdo. Esto ocurre cuando el comprador busca ponerse en contacto con la tienda para resolver un reclamo. Nuestro objetivo es que encuentres una solución rápida y efectiva al conflicto.
¿Qué pasa si no hay acuerdo después de comunicarse?
Si, a pesar de nuestra facilitación de comunicación, el Vendedor y tú no logran llegar a un acuerdo, es importante que sepas que TU MERCADO FERRETERO C.A. no decide el resultado final. En ese caso, ambas partes deberán acudir a los organismos competentes para la resolución de conflictos en Venezuela. Nosotros te damos el canal para que te comuniques, pero la decisión final recae en las autoridades.
Nuestro Rol es de Facilitación
Queremos que tengas claro que no nos hacemos responsables de que el Vendedor cumpla con sus obligaciones, ya que ellos operan de forma independiente en nuestra plataforma. Simplemente abrimos el canal de comunicación para que puedan dialogar y llegar a un acuerdo.
Leyes que nos Rigen
Todas estas condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela y los convenios internacionales suscritos por ella. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela. Esto significa que podrás ejercer tus derechos como consumidor en relación con estas condiciones de uso en Venezuela, y nosotros también podremos iniciar acciones legales aquí.